Häufig gestellte Fragen

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Allgemeines
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Was ist Telebond?

Telebond ist die professionelle Lösung, um Ihre Expertise online anzubieten. Unsere Plattform ermöglicht Experten, Videogespräche mit ihren Klienten zu führen und ihr Honorar in Rechnung zu stellen.

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Wie funktioniert Telebond?

Telebond verbindet durch Videotelefonie und Textchat Experten mit ihren Klienten, und bietet eine professionelle Plattform, die Videogespräche, Zahlungen, Terminfindung und -übersicht, Klientenmanagement, eine Zusammenfassung der Sitzungen und Einnahmen, Unterstützung bei der Rechnungslegung, und vieles mehr nahtlos integriert.

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Das klingt interessant, wie kann ich mir einen persönlichen Eindruck verschaffen?

Wir würden uns freuen, Ihnen Telebond im Rahmen einer Produktvorstellung zeigen zu dürfen und die zahlreichen Funktionen näher zu erklären. Klicken Sie einfach auf den folgenden Link, um einen Termin mit einem Mitarbeiter unseres Sales-Teams zu vereinbaren: https://app.telebond.com/profile/VBojkova

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Ich benötige mehr Unterstützung. Wie kann ich Telebond kontaktieren, wenn es ein Problem gibt?

Sie können eine E-Mail an support@telebond.com senden, oder uns eine Nachricht auf Facebook schicken: facebook.com/telebondpro

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Registrierung und Account
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Wie registriere ich mich?

Sie können sich entweder auf unserer Webseite für Telebond registrieren, oder indem Sie hier klicken: https://auth.telebond.com/signup

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Welche Informationen muss ich bei der Registrierung angeben?

Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder einem Social-Media-Profil registrieren. Wenn Sie sich per E-Mail registrieren, benötigen wir Ihren Vornamen, Nachnamen, E-Mail und ein Passwort. Sie können sich auch mit Facebook, Twitter oder Google+ registrieren.

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Warum sollte ich mich mit meinem Facebook/Google+/Twitter-Profil registrieren? Und was passiert dann?

Sie sollten sich mit einem Social-Media-Profil registrieren, wenn Sie möchten, dass dieses Profil mit Ihrem Telebond-Account assoziiert wird. Wenn Sie sich mit einem solchen Profil registrieren, erhält Telebond Ihre E-Mail-Adresse, sowie den Vornamen und Nachnamen, welche Sie für dieses Profil verwenden. Telebond ist weder in der Lage noch berechtigt, Änderungen an Ihrem Profil vorzunehmen oder in Ihrem Namen Beiträge zu veröffentlichen.

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Warum muss ich meinen Account verifizieren?

Nachdem Sie sich bei Telebond registriert haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Klicken Sie auf den darin befindlichen Link, um Ihren Account zu verifizieren und Telebond nutzen zu können. Dieser Vorgang hilft uns dabei, Sie und Ihre Daten zu schützen.

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Welche Funktionen sind in meinem neuen Account inkludiert?

Sobald Sie sich registriert haben, erhalten Sie vollen Zugriff auf alle Funktionen Telebonds: Videotelefonie, Zahlungen, eine anpassbare Übersicht Ihrer Sitzungen und Einnahmen, Kunden- und Terminmanagement, Kalenderintegration, Unterstützung bei der Rechnungslegung, Textchat, Bildschirmübertragung und Dateien an Klienten senden, und mehr.

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Muss nur ich bei Telebond registriert sein, um ein Videogespräch durchzuführen, oder auch mein Klient? Was passiert, wenn ich keinen Telebond-Account habe und zu einer Sitzung eingeladen werde?

Nur der Experte benötigt einen Telebond-Account, um eine Sitzung zu erstellen. Ein Klient muss nicht registriert sein, und kann auch ohne Account eine Sitzung anfragen oder betreten. Telebond sendet eine E-Mail mit einem Link zur Sitzung an den Klienten, sodass dieser am Videogespräch teilnehmen kann, ohne registriert zu sein.

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Speichert Telebond die Kontaktinformationen meiner Klienten?

Sobald Sie die Kontaktinformationen eines Klienten eingeben oder eine Sitzung mit einem Klienten erstellen, speichert Telebond diese Informationen in Ihrem Account, sodass Sie danach ganz einfach neue Sitzungen mit diesem Klienten erstellen können. Wenn Sie eine neue Sitzung mit einem bestehenden Klienten erstellen, wird das Eingabefeld “E-Mail” die E-Mail-Adresse des Klienten erkennen und dessen Kontaktinformationen ergänzen.

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Wer kann mein Telebond-Profil sehen? Warum sollte ich es ausfüllen?

Bestehende und zukünftige Klienten können Ihr Profil sehen, wenn sie eine Sitzung mit Ihnen anfragen. Ein vollständiges Profil bietet Informationen darüber, wer Sie sind, in welchem Rahmen sich Ihr Honorar bewegt, auf welche Themen Sie spezialisiert sind, und in welchen sozialen Netzwerken Sie zu finden sind.

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Muss ich etwas herunterladen, um Telebond zu nutzen?

Nein, Sie müssen nichts herunterladen, um Telebond nutzen zu können. Telebond läuft einfach in Ihrem Browser.

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Wie lösche ich meinen Account?

Um Ihren Account zu löschen, schicken Sie eine E-Mail an  support@telebond.com, und unser Team wird sich sofort darum kümmern.

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Preise
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Wie viel kostet die Nutzung von Telebond?

Ab April 2018 wird Telebond 6€ pro Monat zzgl. MwSt. kosten. Indem Sie diesen Beitrag bezahlen, erhalten Sie eine unlimitierte Zahl an Anrufen und Zugriff auf Telebond und seine Funktionen. Für mehr Informationen klicken Sie bitte auf diesen Link: https://telebond.com/de/preise/

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Kann ich über Telebond auch Stundenpakete anbieten?

Nein. Es ist nicht direkt möglich, mehrere Sitzungen als Einheit zu buchen, oder Stundenpakete anzubieten. Es ist aber möglich, die Dauer und den Preis einer Sitzung individuell festzulegen, und diese beliebig oft zu betreten/verlassen, bis die gewünschte Anzahl an Gesprächen erreicht ist. Zum Beispiel kann eine 4-stündige Sitzung erstellt und bezahlt werden, aber dann einfach vier einstündige Gespräche in derselben Sitzung durchgeführt werden.

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Für Sitzungen bezahlt werden
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Wie bezahle ich für eine Sitzung? Wie werde ich bezahlt?

Alle Zahlungen werden über PayPal abgewickelt. Wenn eine Sitzung erstellt wird, kann der Experte festlegen, ob die Sitzung kostenlos durchgeführt wird oder eine Zahlung nötig ist, und wie hoch das Honorar in diesem Fall sein soll. Der Experte muss dann seine PayPal-E-Mail-Adresse eingeben um die Transaktion zu ermöglichen. Sofern im PayPal-Account des Experten “Gastzahlung” erlaubt ist, können auch Klienten, die über kein PayPal-Konto verfügen, per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen. Um Gastzahlungen zu erlauben, müssen Experten ein PayPal-Geschäftskonto oder einen PayPal-Premium-Account besitzen, weiters eine verifizierte E-Mail-Adresse, und Gastzahlungen erlauben. Für weitere Details, oder bei weiteren Fragen, kontaktieren Sie bitte PayPal. (Um mehr zu erfahren, klicken Sie hier:)

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Was kann Telebond mit meinem PayPal-Account machen?

Telebond benötigt Ihren PayPal-Account, um Zahlungen zwischen dem Experten und dem Klienten zu verifizieren und durchzuführen. Telebond kann Ihren Account nicht managen.

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Wie schnell werde ich für eine Sitzung bezahlt/wird das Geld abgebucht?

Der Klient bezahlt den Experten stets vor der Sitzung. Der Experte erhält den Geldbetrag sobald der Klient bezahlt hat. Wenn der Klient sofort bezahlt, erhält der Experte das Geld also sofort.

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Wie sehe ich meine abgeschlossenen Sitzungen und meine resultierenden Einnahmen?

Telebond bietet eine eigene Übersicht, in der Sie Ihre Sitzungen und Einnahmen betrachten können. Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf “Sitzungen & Einnahmen”. Dort finden Sie eine Zusammenfassung aller getätigten Sitzungen und Einnahmen, und haben eine Möglichkeit diese nach Klient oder Monat zu filtern. So sparen Sie Zeit bei der Rechnungserstellung und sehen, wann Sie am meisten eingenommen haben.

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Fallen für die Zahlung Gebühren an?

Telebond erhebt keine Gebühr für das Senden oder Empfangen von Zahlungen. Allerdings wird für Transaktionen der Zahlungsdienstleister PayPal genutzt, welcher eine Zahlungsgebühr einhebt, die je nach Land unterschiedlich ausfällt.

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Brauche ich einen PayPal-Account um Telebond zu nutzen?

Nein, aber ohne einen PayPal-Account können Sie nur kostenlose Sitzungen durchführen, also kein Honorar einheben oder bezahlen.

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Muss ich Einkommen, das ich über Telebond erziele, versteuern?

Obwohl die Rechtslage sich je nach Land etwas unterscheiden kann, ist die Antwort im Allgemeinen: Ja. Sie bleiben selbst verantwortlich für Ihre Steuererklärung. Telebond unterstützt Sie dabei, indem wir Ihnen die dafür notwendigen Rechnungen und Unterlagen übermitteln. Genauere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.

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Welche Währungen unterstützt Telebond?

Derzeit unterstützen wir Euro, Britische Pfund und Amerikanische Dollar. Experte und Klient müssen sich auf eine Währung einigen, damit die Transaktion erfolgreich durchgeführt werden kann. Welche Währung dies ist, bleibt dabei Ihnen überlassen und ist nicht geografisch eingeschränkt.

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Welche Informationen sind Teil der Rechnung?

Sie erhalten eine Rechnung für die Gebühr, die Sie für die Nutzung von Telebond entrichten. Ausserdem erhalten sowohl Experte und Klient Informationen zu einer Transaktion, wenn es zu einer Zahlung oder einer Rückerstattung kommt.

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Werde ich bezahlt/muss ich bezahlen, falls es bei einer Sitzung zu technischen Problemen kommt und die laufende Sitzung deshalb unterbrochen wird?

Wenn eine Sitzung aus technischen Gründen unterbrochen wird, muss der Experte die erhaltene Zahlung rückerstatten.

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Werde ich trotzdem bezahlt/muss ich trotzdem bezahlen, wenn eine Sitzung abgebrochen wird?

Nein. Wenn eine Sitzung abgebrochen wird, muss der Klient nichts bezahlen und der Experte erhält keine Zahlung. Falls die Sitzung vom Klienten schon bezahlt worden ist, bevor sie abgebrochen wurde, muss der Experte den Geldbetrag direkt rückerstatten.

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Wie läuft eine Rückerstattung ab?

Experten müssen den Klienten den betreffenden Geldbetrag direkt, in ihrem PayPal-Account, rücküberweisen. Wenn der Klient eine Sitzung schon bezahlt hat, und diese Sitzung später abgebrochen wird (vom Experten oder aus anderweitigen Gründen), muss der Klient den Experten selbst kontaktieren, um eine Rückerstattung zu verlangen.

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Eine Sitzung erstellen
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Wie erstelle ich ein Videogespräch?

Wenn Sie ein Experte sind, können Sie eine Sitzung erstellen, indem Sie sich mit Ihrem Account bei Telebond anmelden, und auf “Sitzung erstellen” klicken. Sie müssen alle Felder mit den benötigten Informationen  ausfüllen: Name oder E-Mail-Adresse, Thema, Datum und Uhrzeit. Wenn es sich um eine bezahlte Sitzung handeln soll, müssen Sie zusätzlich noch Ihre Zahlungsdaten angeben (die E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Accounts und die Währung).

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Kann ich sofort ein Gespräch starten/Kann ich den Klienten direkt anrufen?

Ja. Sie können sofort loslegen – sofern der Experte und der Klient einer Sitzung beide online sind.

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Wer beginnt das Videogespräch? Der Experte oder der Klient?

Sowohl der Experte als auch der Klient können das Videogespräch starten, solange beide online und verfügbar sind (und im Falle einer bezahlten Sitzung, sobald der Klient bezahlt hat.).

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Woher weiß ich, ob meine Kamera und mein Mikrofon während des Gesprächs funktionieren?

Mit Telebond können Sie Ihre Kamera und Ihr Mikrofon vor dem Anruf auswählen und testen. Nachdem Sie Ihren Anruf geplant haben, können Sie auf das Zahnradsymbol klicken, um Ihre “Anrufeinstellungen” anzupassen, um die Kamera und das Mikrofon auszuwählen und um diese zu aktivieren. Sie können dann Ihre Audio- und Videoanschlüsse testen, um sicherzustellen, dass die ausgewählten Geräte funktionieren.

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Erhält der Klient eine Benachrichtigung, wenn ich eine Sitzung erstelle?

Ja. Der Klient wird eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, sobald Sie die Sitzung erstellt haben. Diese Benachrichtigung enthält alle wichtigen Informationen zur Sitzung, wie zum Beispiel Datum und Uhrzeit, und natürlich einen Link, der direkt zur Sitzung führt.

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Was passiert, wenn ich in einer Sitzung die gewählte Sitzungsdauer überschreite?

Wenn Sie die im Vorhinein gewählte Sitzungsdauer während des Videogesprächs überschreiten, wird sich der Zeitmesser am linken unteren Bildschirmrand rot verfärben, um dies anzuzeigen. Das Gespräch wird nicht automatisch beendet. Im Falle einer bezahlten Sitzung wird die zusätzliche Zeit nicht verrechnet. Es obliegt dem Experten und dem Klienten, eine zusätzliche Gebühr festzulegen und in einer neuen Sitzung zu inkludieren.

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Kann ich Telebond mit meinem Kalender verbinden?

Telebond kann mit einem Google-Kalender verbunden werden, sodass Sie Ihre erstellten Sitzungen in Ihrem Kalender sehen können.

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Kann ich das Datum/die Uhrzeit einer bereits erstellten Sitzung ändern? Erhält mein Klient in diesem Fall eine Benachrichtigung?

Ja. Sie können die Uhrzeit oder das Datum einer erstellten Sitzung jederzeit ändern. Sowohl Klient als auch Experte erhalten eine Benachrichtigung.

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Warum wurde mein Gespräch unterbrochen? Was soll ich tun, wenn dies mitten in einer Sitzung passiert?

Für dieses Problem kann es viele Gründe geben. Wir empfehlen, das Sitzungsfenster zu aktualisieren und es nochmals zu versuchen. Etwaige Zahlungen werden dadurch nicht beeinflusst, da diese bei Telebond nur für eine Sitzung als Ganzes erfolgen – nicht für nur einen Anruf. Sie können sich innerhalb einer Sitzung beliebig oft anrufen. Falls dieses Problem sich nicht lösen lässt, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@telebond.com.

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Die Übertragung des Video- und/oder Audiosignals in meinem Gespräch ist langsam/asynchron/fehlerhaft. Woran könnte dies liegen?

Dafür könnte es eine Vielzahl von Ursachen geben. Unter anderem in Frage kommen: Eine langsame Internetverbindung, ein inkompatibler Browser, ein inkompatibles Gerät, oder zu alte Hardware. Wir empfehlen, stets eine schnelle Internetverbindung, Google Chrome als Browser, und aktuelle Hardware zu verwenden. Falls dieses Problem bestehen bleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@telebond.com.

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Ist es wichtig, welchen Browser ich benutze, um Videogespräche über Telebond zu führen?

Wir empfehlen Google Chrome als Browser zu benutzen, da dieser die beste Gesprächsqualität ermöglicht.

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Funktionen
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Kann ich während eines Videogesprächs meinen Bildschirm teilen?

Ja. Um Ihren Bildschirm zu teilen, klicken Sie in einem Videogespräch auf das dritte Symbol unter dem Zeitmesser (am linken unteren Bildschirmrand). Abhängig vom Browser, kann es sein, dass Sie zusätzlich noch ein Plugin installieren müssen.

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Kann ich über Telebond Dateien senden oder teilen?

Ja. Sie können dies tun, indem Sie in einer Sitzung auf das Büroklammer-Symbol  im Textchat klicken. So können Sie eine Datei hochladen und direkt senden.

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Welche Arten von Dateien kann ich über Telebond senden?

Sie können alle Arten von Dateien mit einer maximalen Größe von 50 MB senden.

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Wie lange werden Dateien gespeichert/sind die Dateien abrufbar?

Alle Dateien werden ein Jahr lang in Ihrem Account gespeichert.

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Kann irgendjemand Nachrichten, die ich über Telebond sende, sehen?

Nein. Nachrichten die zwischen dem Experten und dem Klienten gesendet werden, bleiben privat.

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Was ist das Telebond Dashboard?

Wenn Sie sich in Ihrem Telebond-Account anmelden, können Sie auf das Dashboard zugreifen. Hier können Sie alle anstehenden Sitzungen sehen und verwalten. In anderen Fenstern können Sie Sitzungen erstellen, eine Übersicht Ihrer Sitzungen und Einnahmen sehen, und auf das Einstellungsmenü zugreifen. Für mehr Informationen darüber, wie Sie Telebond optimal nutzen, um erfolgreich online zu arbeiten, vereinbaren Sie eine Produktvorstellung mit unserem Sales-Team: https://app.telebond.com/profile/VBojkova

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Kann ich Telebond auch mit meinem Smartphone nutzen?

Ja. Obwohl Sie die Webseite, Ihren Account und das Dashboard auch über ein Smartphone oder Tablet nutzen können, empfehlen wir für Videogespräche einen Laptop oder PC, um hochqualitative Audio- und Videoübertragung sicher zu stellen.

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Telebond Direct
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Was ist Telebond Direct? Ist es kostenlos?

Telebond Direct ist ein kostenloser virtueller Knopf, der Ihren Klienten erlaubt, mit nur einem Klick direkt eine Sitzung anzufragen. Für mehr Informationen, werfen Sie einen Blick auf: https://telebond.com/button

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Wie füge ich Telebond Direct zu meiner Webseite hinzu?

Sie können Telebond Direct zu Ihrer Webseite hinzufügen, indem Sie das Code-Schnipsel aus dem Einstellungsmenü Ihres Accounts implementieren, oder einen Link zu Ihren E-Mails oder Profilen in sozialen Netzwerken hinzufügen.

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Wie funktioniert Telebond Direct?

Wenn Sie ein Klient sind, der einen Experten kontaktieren möchte, können Sie Telebond Direct nutzen, indem Sie einfach auf den virtuellen Knopf klicken und die Kontaktaufnahme starten. Wenn Sie ein Experte sind, können Sie Telebond Direct nutzen, um Ihren Buchungsprozess zu vereinfachen, und Klienten eine neue Möglichkeit zu geben, Sie zu kontaktieren.

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Was, wenn mich jemand über Telebond Direct kontaktiert, ich aber gerade nicht online bin?

Wenn Klienten Sie via Telebond Direct kontaktieren, können sie Ihnen eine Nachricht übermitteln, und eine Sitzung anfragen. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt gerade nicht online sind, sehen Sie die Sitzungsanfrage, wenn Sie sich später wieder einloggen. Telebond wird Ihnen auch eine Benachrichtigung per E-Mail senden. Ihr Klient kann Sie nicht anrufen, wenn Sie nicht online sind.

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Sicherheit und Datenschutz
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Ist Telebond verschlüsselt?

Ja. Telebond nutzt das Peer-to-Peer verschlüsselte WebRTC Protokoll. Daten außerhalb eines Videogesprächs sind SSL verschlüsselt. Daten innerhalb eines Videogesprächs sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das bedeutet, dass diese ausgetauschten Daten nur für Sie und Ihre Klienten lesbar sind, und schützt sie vor dem Zugriff Dritter.

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Wie schützt Telebond Benutzerdaten?

Telebond lagert alle sensiblen Daten auf einem geschützten Server, der von einem Netzwerk integrierter Sicherheitsmaßnahmen geschützt wird. Unsere Backend-Dienste kommunizieren über ein virtual private network, und ermöglichen etwaigen Eindringlingen keinen Zugang. Wir schützen Login-Daten mit unserem Passwort-Verfahren, hashen alle Passwörter, um sie unlesbar zu machen, und überwachen alle Login-Versuche. Alle unsere Dienste sind weiters durch Cloudflare gegen Attacken geschützt und werden ständig überwacht.

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Hält sich Telebond an Datenschutzbestimmungen?

Ja. Telebond speichert Nutzerdaten mit Hilfe von AWS-Servern, die vollständig den EU-Datenschutzbestimmungen entsprechen. Für mehr Informationen hierzu, klicken Sie hier.

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Gibt Telebond Nutzerdaten an andere Unternehmen weiter?

Nein. Telebond gibt Nutzerdaten nicht an Dritte weiter und übermittelt sie auch nicht an andere Unternehmen.

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Für Klienten
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Wie frage ich eine Sitzung mit einem Experten an?

Sie können eine Sitzung mit einem Experten anfragen, indem Sie auf den Telebond Direct Button des Experten klicken.

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Wie kann ich eine Sitzung akzeptieren?

Sie akzeptieren eine neue Sitzung von einem Experten, indem Sie auf den Sitzungslink in der E-Mail-Benachrichtigung klicken, oder (falls Sie einen Telebond-Account besitzen) in der Sitzungsübersicht auf die neue Sitzung klicken.

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Kann ich vor einem Gespräch mit einem Experten chatten und/oder dem Experten Dateien senden?

Ja. Sobald eine Sitzung erstellt wurde, können Sie den Textchat in der Sitzung nutzen, um mit dem Experten zu schreiben und Dateien zu senden.

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Wann bezahle ich für eine Sitzung?

Wenn es sich um eine bezahlte Sitzung handelt, müssen Sie die Zahlung vor dem vereinbarten Termin leisten. Sie können eine Sitzung bezahlen, sobald Sie die E-Mail-Benachrichtigung mit dem Link zur Sitzung erhalten haben oder sobald der Experte Ihre Sitzungsanfrage akzeptiert hat.

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Brauche ich einen PayPal-Account, um für meine Sitzung zu bezahlen, oder geht das auch einfach per Kreditkarte oder Lastschrift?

Eine Zahlung ist auch ohne PayPal-Account möglich, dies hängt allerdings vom Experten ab. Alle Experten müssen einen PayPal-Account mit Telebond verbunden haben, um Zahlungen empfangen zu können. Die PayPal-Accounts mancher Experten akzeptieren dabei Zahlungen per Kreditkarte oder Lastschrift. Hierbei kommt es darauf an, ob PayPal die Funktion “Gastzahlungen” für diesen Account aktiviert hat, was sich je nach Land und Art des PayPal-Accounts unterscheiden kann.

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Welche Funktionen stehen während einer Sitzung mit einem Experten zur Verfügung?

Sobald Sie eine Sitzung betreten haben, können Sie ein Videogespräch starten, darin Ihren Bildschirm teilen, Dateien senden, und im Textchat Nachrichten schicken.